订酒店前先看两类规则：平台和酒店集团各自的比价承诺，以及集团会员条款怎么处理第三方渠道的订单。Booking.com、Agoda、Trip.com、万豪（Marriott）、希尔顿（Hilton）和雅高（Accor）的官方页面都写了比价承诺，但补偿方式、申请期限和“条件相同”的要求各不一样。万豪、希尔顿、洲际酒店集团（IHG）和雅高的会员条款，都对在线旅行社等第三方渠道订单的积分资格设有限制；IHG 还区分房费积分和其他合资格消费积分，并另有授权旅行社规则。Booking.com 和 Agoda 的页面都写明属于 Booking Holdings Inc. 旗下，但两家各有各的条款和各自的比价承诺。本文只讲规则，不比较哪个渠道的房价更低。
Booking.com 和 Agoda 是同一家公司吗
两家都写明是 Booking Holdings Inc. 旗下的品牌，但订房时适用的是各自的条款。
- Booking.com 客服页页脚写明 Booking.com 属于 Booking Holdings Inc.，Agoda 条款页脚写明 Agoda 属于 Booking Holdings Inc.。Booking Holdings 概况页把 Booking.com、Priceline、Agoda、KAYAK、OpenTable 列为五个主要面向消费者的品牌。
- Booking.com 条款（页面标 2025 年 8 月 25 日更新）写明平台由 Booking.com B.V. 运营。Agoda 条款（Version 6.3，2026 年 7 月 10 日起生效）写明订房协助服务由新加坡的 Agoda Company Pte. Ltd. 提供。
- 两家的比价承诺是两套独立的规则，下一节分别写。
比价承诺：六家各写了什么
先看总表，再看每家的条件和不适用的情形。这六家的承诺分两类：平台承诺补差价（Trip.com 以 Trip Coins 支付），万豪、希尔顿、雅高在补差价之外再给额外优惠。
| 品牌与规则名 | 承诺什么 | 申请期限 | 页面日期 |
|---|---|---|---|
| Booking.com，条款“We Price Match” | 订房后在别的网站找到同一住宿、同样条件的更低价，退还差价 | 条款写“订房后联系”，没有写具体期限 | 条款 2025 年 8 月 25 日更新 |
| Agoda，条款第 17 条“Best Price Guarantee Program” | 找到同一住宿、同样订房规格和条件的更低价，按条款匹配差价 | 条款没有写，细则在条款链接的最优价保证页 | 条款 2026 年 7 月 10 日起生效 |
| Trip.com，“We Price Match”页 | 同房型同日期的更低价，以 Trip Coins 退差价，每单最多 1,500 美元 | 入住前一天酒店当地时间 23:59 前提交 | 该页未标日期 |
| 万豪，Best Rate Guarantee | 匹配对比价，再二选一：房价再减 25%（Design Hotels 为 20%），或 5,000 Marriott Bonvoy 积分 | 订房后 24 小时内，且至少在标准入住时间前 24 小时 | 该页未标日期 |
| 希尔顿，Price Match Guarantee | 匹配更低价，再额外减 25% 房价 | 页面写 24 小时内 | 适用于 2026 年 8 月 20 日及之后提交的申请 |
| 雅高，Best Price Guarantee | 采用对比价，再额外减 10%（Fairmont、Raffles）或 25%（其他合资格品牌） | 订房确认后 24 小时内，且距到店不少于 48 小时 | 条款 2026 年 5 月更新 |
Booking.com
- 条件：同一住宿和住宿类型、同样的入住和退房日期、同样的取消政策和条件、同样的入住人数、同样的附加项或餐食方案。更低价要用住宿所在地的当地货币，并且必须在线上，Booking.com 核查时仍然可订。
- 怎么申请：订单确认页上有“Found this room cheaper elsewhere?”入口。保存对方报价的链接，截图，再联系客服；邮件申请要附截图和链接，也可以电话申请。核实通过后，Booking.com 在可行时直接改订单价格，否则指引你申请住后退款。
- 不适用：对方网站订完才显示住宿或房型；对方是不透明、可疑或可能有欺诈的网站；对方价格来自会员或奖励计划，靠登录、优惠码、推荐他人等行为降价；你的订单或被比较的报价是“Partner offer”（合作伙伴提供的报价）；你取消了订单；单一房源。是否有资格由 Booking.com 单方判断。
Agoda
- 条件：条款第 17.1.1 条写，订房后在互联网上找到同一住宿、同样订房规格和条件的更低价，可以按最优价保证页的条款提交申请；符合要求的，Agoda 匹配差价。这一条不适用于通过合作伙伴（Partner）完成的订单。
- 另一条：第 17.1.2 条写，Agoda 可以自行决定（没有义务）为你重新订同房型、同权益但更便宜的价格，并把省下的钱以 AgodaCash 退到你的账户。
- 申请期限、哪些网站的报价算数，条款没有写，具体细则看条款链接的最优价保证页。申请前先读那一页。
Trip.com
- 条件：同一酒店、同房型（设施、面积、早餐政策、取消政策、入住人数、付款方式等都一致）；入住日期要和订单完全一致，付款方式和订房所用的语言也要相同；更低价对所有用户公开，不含限制或促销（包括代金券、优惠码、积分奖励、信用卡促销）；可以单独预订，不能是旅游或机酒套餐。
- 流程：提交申请并附价差证明，Trip.com 在提交后 24 小时内回复；批准后，你住完的 1 个工作日内，Trip Coins 记入账户。核查时价格和你找到的不一致，按核查时的现价算；比价币种看付款方式，在线付款按付款时的币种，到店付款按酒店当地货币。取消的订单不退。
- 不适用：未确认或已取消的订单；已经获得额外 Trip Coins 的订单；PointPLUS 计划的订单；加购套餐或机酒套餐。每单只退一次，多个申请通过时退最大的差额；申请后改了酒店、房型、日期或人数，申请作废。
- 页面还写明：这项服务处于试行阶段，只在部分语言和地区提供。可以比较的价格来自酒店官网和页面定义的“适用平台”（Applicable Platform），但页面在这句话后面没有列出名单，申请前在提交页面或问 Trip.com 客服，确认哪些平台算数。
万豪
- 条件：通过万豪任一直接渠道订房（Marriott.com、Marriott Bonvoy App、客服中心，或直接联系酒店），并且你是 Marriott Bonvoy 会员，订单关联你的会员号。对比价要来自非万豪的网站或 App，同酒店、同房型、同床型、同人数（最多 2 位）、同样含项（如早餐）、同日期、同取消政策，公开可订，并且比万豪渠道低超过 1%；涉及汇率换算时，差距至少 2%。对比价不含税、小费和其他与房价相关的费用。同一房型有多个万豪渠道价格时，你要订的是含项和取消政策相同的最低公开价（包括会员价）。
- 其余规则：奖励最多适用于三间客房；选好积分或折扣后不能更改；积分在退房后 7–10 个工作日发放；订单批准后再改动（包括改名），批准可能作废。页面写明截图只用来辅助审核，不能作为对比价存在的验证。
- 不适用：不公开的价格（协议价、团体价、需要付费会籍的价格）；取消或退款规则不同的价格；对比网站自己叠加了优惠券、返现或优惠码的价格；不透明网站、套餐价、只能“申请预订”的价格。页面特别写明：Trip.com 上的预付、提前购买或不可退款价格不适用，同一条里还列了去哪儿、艺龙、美团旅行、携程及其关联网站、微信和飞猪。全包式酒店、Homes & Villas by Marriott Bonvoy 等也不在适用范围内。
希尔顿
- 条件：通过希尔顿直接预订；对比价所在的网站不是希尔顿官方渠道，总价比希尔顿官方价低至少 1%，币种与酒店一致，任何人都能查看并马上预订，审核时仍可订。同房型、景观、位置、设施、取消和付款条款、人数、日期都要相同。页面列了一批不算“相同”的例子，例如完全可退与部分可退或不可退、先付与后付、有定金与无定金。
- 其余规则：页面写要在 24 小时内提交申请，这句话没有写从什么时候算起，申请时看申请页的说明。入住（线下或数字入住）之后，申请不再受理；每个订单只能申请一次，申请上的姓名和邮箱要与订单一致。审核目标是 24 小时，但页面写明不保证。批准后如果你加人、缩短住期或改日期、房型，酒店可能重新评估并取消已批准的比价。
- 不适用：需要会员资格才能订的价格（会员专享价、公司协议价、AAA、AARP 价格）；需要登录、信用卡号或代码才能看到的价格，只能在 App 里看到的价格；套餐价；活动团房。页面写明中国大陆全部希尔顿欢朋（Hampton by Hilton）酒店及在中国大陆运营的 Small Luxury Hotels 品牌酒店不适用，另有澳大利亚和若干欧洲国家的合作住宿（Partner Accommodations，包括 Small Luxury Hotels 品牌）也不适用。
雅高
- 条件：通过雅高的渠道（官网、手机站、雅高 App、品牌官网、预订中心，或直接联系酒店）订房，订房有确认号。更低价要满足：同酒店、同日期、同住期、同房价条件（可退或不可退、预付和定金要求、含早与否、取消和修改条件）、同房型、同人数，是公开价，可订，总价口径与雅高订单一致（含税和服务费）。比较要在同一类渠道里做：网站比网站、手机站比手机站、App 比 App。差额的规定见条款第 3 条：对方价格至少要比雅高订单低 5% 或 5 欧元，条款文字写“取两者中较大的”。同一条的例子（雅高订单 200 欧元）却写，低 5 欧元（195 欧元）或低 5%（190 欧元）都达标，对方价格为 192 欧元也适用。文字和例子对不上，申请前向雅高确认按哪个算。
- 申请：填写申请表，附上来自同一设备渠道、显示截图日期和最低价的截图，以及对方的销售条款。雅高客服在提交后一周内用邮件回复结果。
- 不适用：团体价（超过 7 间房）；商务、会议价；订房确认后还会再给折扣的促销（例如订阅通讯得到的优惠码）；第三方渠道的会员价或订阅计划；不透明渠道的价格；只接受“预订请求”的网站；含机票、邮轮、租车等的套餐；需要登录才能查看价格的网站。澳门特别行政区的酒店不适用。
通过第三方预订，积分、会籍房晚和礼遇还算不算
四家集团的条款都用各自的原词来划线：在线旅行社等第三方渠道的订单有积分资格限制；IHG 还区分房费积分和其他合资格消费积分，并另有授权旅行社规则。
| 集团与条款日期 | 条款里的原词 | 第三方渠道订房怎么处理 |
|---|---|---|
| 万豪会员条款（Updated September 2026） | “Non-Qualifying Rate” | 通过旅游经营商、在线旅行渠道或其他第三方渠道订的客房（条款举例包括 booking.com），不能赚取积分或里程，也没有会籍等级权益 |
| 希尔顿荣誉客会条款（Effective Date: July 15, 2026） | “Eligible Spend”，店内礼遇 | Eligible Spend 要产生在合资格的住宿（Stay）里；条款把“第三方网站订房（不论房价）”排除在 Stay 之外，并写明店内礼遇只给通过希尔顿直接渠道，或由 IATA 认证零售旅行社通过希尔顿渠道、指定全球分销系统（Amadeus、Apollo/Galileo、Worldspan、SABRE）完成的预订；第三方网站订房不给店内礼遇 |
| IHG 会员条款（Last updated on 24 June 2026） | “Qualifying Stays”，“Non-Qualifying Rates” | 条款把 booking.com 这类在线旅行社排除在 Qualifying Stays 的订房渠道之外；在线旅行社或第三方渠道订房（授权旅行社 Authorized Travel Agents 除外）属于 Non-Qualifying Rates。条款写，大多数 Non-Qualifying Rates 不赚房费积分和／或不享会员权益，但其他合资格消费仍可赚积分 |
| 雅高会员条款（写明 From September 23d, 2026） | “Eligible Stay” | 通过分销商、旅游经营商或第三方在线旅行社（如 booking.com）订的住宿不算 Eligible Stay，不积分，也不计入会籍等级的 Eligible Nights |
几处细节：
- 希尔顿的帮助中心写：会员通过第三方网站订房，得不到希尔顿荣誉客会积分、住宿或房晚记录，也没有其他会员权益。会员可以请求把荣誉客会号码加到第三方订单里，但只能通过希尔顿荣誉客会 App 使用数字入住和数字房卡。这样加号码不带来积分，也不带来房晚。
- IHG 条款里的“授权旅行社”指与 IHG 签有直接分销协议、协议明确写明在其平台订的房晚算 Qualifying Stays 的订房平台。条款页没有列出这份名单，订之前要向 IHG 确认该平台是否在内。
- IHG 的常见问题写：通过第三方网站订的大多数价格，以及任何不属于 Qualifying Rate 的价格，不能积分。
- 雅高的 Eligible Stay 要在参与计划的酒店、按合资格房价预订；渠道包括雅高渠道（官网、订房处、酒店），以及与雅高订房处自动连通的传统旅行社。
取消、付款和改订：规则写在哪里，谁来定
Booking.com、Agoda 和 Trip.com 的条款都写明：取消费和退款取决于你选的那个价格方案，该方案自己的条款会在预订过程中显示，Booking.com 条款还写明确认邮件里也有。付款前先读那一份。
| 渠道 | 要看的页面 | 规则怎么定 |
|---|---|---|
| Booking.com | 条款 A8“Payment”、A9“Policies”，客服页 | 取消费和退款取决于住宿方的取消政策；取消费由住宿方定，客服页写明额外费用向住宿方支付 |
| Agoda | 条款第 9 条（付款）、第 10 条（取消、变更和退款） | 取消、变更、退款和未入住，受订房条件和供应方条款约束；Agoda 可代供应方收取取消或变更费，最高可到整笔预订的全额（第 10.3 条），费用会显示在平台上 |
| Trip.com | 条款（2026 年 8 月 25 日更新）第 6 条（酒店） | 订房过程中会给出变更、取消权利和费用；你选的便宜房型可能不能改、不能退。酒店条款与 Trip.com 条款不一致时，适用 Trip.com 条款 |
| 希尔顿 | 帮助中心取消和改订两页 | 取消政策取决于房价类型、日期和酒店；官网订单的取消政策在入住日期下方，App 里在“Rate details & policies”中；超过取消期限的晚取消费因酒店而异；预付了定金的，由收款的酒店退款，最长可能要 30 天 |
| IHG | 常见问题“How do I change or cancel my reservation?” | 页面指向 IHG 的“管理预订”页面 |
Booking.com 的付款说法
Booking.com 客服页的说法，换成平白的话是：
- 一般由酒店向你的卡收款。如果由 Booking.com 代收，订单确认上会写明。
- 通常在入住或退房时付款，有些住宿要求预付全部或部分房款，订单确认和付款政策里会写。
- 没有预付要求时，酒店也可能先在你的卡上做一笔测试扣款。这是临时冻结，用来验卡和担保订单，不是真实扣款，会退回卡上。
- 你在卡账单上看到的款项，可能是预授权（临时冻结约等于房费的金额，什么时候解冻取决于酒店和发卡行），也可能是定金或预付。订单允许免费取消时，取消后定金退还。
- 条款 A8.2 提醒：酒店要求预付时，款项可能在订房时被扣或预授权，也可能不可退款；订房前先看订房过程中显示的预付政策，Booking.com 不影响这份政策。
- 条款 B7 还写了“Partner offer”：除非另有说明，它需要在订房时付款，不能修改；有免费取消的，在期限内仍可免费取消。
Agoda 的付款方式
Agoda 条款第 9.1 条列了四种：
- Pay Now：提交订单时付全款，大多数订单属于这一种。
- Book Now, Pay Later：扣款日在确认邮件里写明；提交订单时可能先有一笔小额验证扣款或预授权。
- Book with Zero Pay：第 15.4 条写，只适用于印度的住宿、从印度 IP 地址订房、用印度发卡机构的支付方式。
- Pay at Hotel：在酒店付款。第 15.2 条写，这时显示的价格可能含也可能不含税费，供应方可能预授权并收定金，或预先收全款。
第 7.3 条还写：提交订单后看到的“谢谢”页面不代表订单已确认，收到 Agoda 的确认邮件才算。
其他
- Trip.com 的付款：有些订单要在线预付，有些在使用时（例如入住）付款；付款出问题时不要重复提交，联系 Trip.com 确认订单有没有成功；除非另有约定，退款退回原付款方式。
- Booking.com 的取消文章（发布于 2026 年 9 月 7 日）写：免费取消的截止时间通常按酒店所在地的时区算，不按你所在地；不可退款的订单遇到亲人去世等特殊情况，文章建议直接联系酒店，由酒店决定是否豁免费用。
出了问题，找平台还是找酒店
先看你在哪里订，再看问题的性质。
- Booking.com：客服页提供引导流程（页面称这通常是改订最快的方式）、联系住宿方、给客服留言、24 小时电话。条款 A16 写，联系客服时备好订单确认号、PIN、订房用的邮箱、问题说明和证据（如银行流水、照片、收据）。条款 B2 写明订房合同直接在你和住宿方之间，A4.3 写明住宿体验由住宿方负责。
- Agoda：对住宿产品本身的投诉，条款写明最终属于供应方；Agoda 可以和供应方协调，但不保证结果。改订和取消，按确认邮件里的说明、自助工具或联系 Agoda 客服办（第 10.1 条）；想了解供应方条款，条款第 7.5 条让你直接联系供应方。
- Trip.com：用条款第 1 条里的方式联系 Trip.com（客服电话、网站上的在线客服）。酒店取消或改了你的订单，条款也让你联系 Trip.com。房间在入住时没有的情况，服务保障页写：马上联系 Trip.com，Trip.com 协调同等或更好的房间，并承担相关费用，上限是首晚房价的三倍；退房日后 1 个工作日内联系你谈赔付，请保留发票和账单。迟到、未经 Trip.com 确认就改了房型或日期等情况不适用。
- 希尔顿：第三方网站订的房，确认、修改、取消都要联系那个第三方，希尔顿不能调整。
- IHG：第三方网站给的确认号，常常是第三方自己的，不是 IHG 订单系统的确认号，用它可能登录不上 IHG 网站。IHG 的常见问题说，有结账账单的看账单上的 IHG 确认号，没有的联系入住酒店要。常见问题还写，用信用卡担保的订单适用“Reservations Guarantee”：订单不能兑现时，原酒店安排附近条件相当的酒店和交通，付首晚房费和税，并退还预付的定金。
怎么选渠道
按你最在意的事分流：
- 在乎积分、会籍房晚、会员礼遇：先看集团自己的渠道和所选房价是否合资格。IHG 另有“授权旅行社”这一类，订前向 IHG 确认；雅高也包括与雅高订房处自动连通的传统旅行社。订了第三方、只想用希尔顿的数字入住，可以请求加荣誉客会号，但没有积分和房晚。
- 在乎价格承诺：先看那一页的申请期限和“条件相同”的要求。Trip.com 在入住前一天截止；万豪、希尔顿、雅高写的是 24 小时内（万豪和雅高还各有离入住时间的要求）；Booking.com 条款和 Agoda 条款没有写期限，Agoda 的细则在最优价保证页。Booking.com、Trip.com、万豪、希尔顿、雅高的页面都要求取消条件相同，也都排除不对所有人公开的价格：Trip.com、Booking.com、万豪、雅高的页面明确写了优惠码，希尔顿写的是需要会员资格、登录或代码才能看到的价格，以及活动专用折扣码。
- 在乎灵活取消：付款前先读你选的那个价格方案自己的取消条款，再看渠道页面里的规则，注意取消期限通常按酒店当地时间算。
- 以后可能要改订或取消：在哪里订，就先回哪里改。希尔顿写明第三方订单只能找第三方办；IHG 写明第三方给的确认号可能登录不了，要向酒店要 IHG 自己的确认号。
需要酒店报价？
想订酒店，可以联系我们询价，询价时带上酒店、入住和退房日期、人数。
